Conditions Générales de Vente

Champ d’application

Roastr, société à responsabilité limitée de droit marocain, au capital de 90.000,00 DH,  immatriculée au registre de commerce sous le n° 622597 ayant son siège à 156 rue Abou Zaid Adadoussi n°9 Maarif, Casablanca – Maroc.

Les présentes conditions régissent la vente par Roastr des cafés torréfiés, équipements, livres, accessoires, produits dérivés, cartes de fidélité, téléchargements numériques et tous produits ou services proposés sur le site introcoffee.com.

Commandes

Passation de la commande

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d’un moyen de paiement valide en votre nom.

Validation de la commande

En soumettant votre commande, vous reconnaissez qu’elle constitue une offre d’achat à laquelle Roastr SARL se réserve le droit d’accepter ou de refuser. Le paiement sécurisé se fait par carte bancaire ou virement dès la validation de la commande, ou paiement à la livraison dès la réception de la commande.

Descriptions des produits et tarifs

Nous nous efforçons de décrire et présenter les produits avec exactitude sur notre site. Cependant, les descriptions ne lient pas juridiquement l’entreprise. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission concernant l’information produite. Les prix indiqués sont en dirhams marocains, toutes taxes comprises. Roastr se réserve le droit de modifier les prix en tout temps et sans préavis.

Paiement

Moyens de paiement

 Le paiement peut être effectué par les moyens suivants : 

• Carte bancaire sur le site introcoffee.com lors de la commande.
• Virement ou versement bancaire au compte bancaire, communiqué par Roastr à cette fin
• Paiement à la livraison en espèces.

Les virements bancaires doivent être effectués depuis un compte bancaire marocain seulement. Nous n’acceptons pas les virements internationaux. 

Afin de valider votre commande, il est obligatoire d’inscrire le numéro de commande sur le justificatif de paiement et nous l’envoyer par ticket à contact[@]introcoffee.com.

Paiement par carte bancaire

Pour régler une commande par carte bancaire, vous devez choisir le moyen de paiement parmi ceux proposés par Roastr lors de l’étape du paiement (Visa, MasterCard ou CMI). 

le paiement par carte bancaire marocaine est sécurisé par le CMI (Centre Monétique Interbancaire) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé, l’opération de paiement étant effectuée sur la plateforme sécurisée du CMI, les données bancaires du client ne transitent pas sur le système informatique de Roastr et ne sont pas portées à la connaissance de Roastr ou de son personnel. 

La responsabilité de Roastr ne peut en aucun cas être engagée à cet effet, ce que le client reconnaît et accepte expressément et sans réserve, conformément à l’article 30 de la loi 31-08. 

Le client garantit la société Roastr qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation de sa commande. 

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le client et l’émetteur de la carte d’une part, et entre la société Roastr et son établissement bancaire d’une autre part s’appliquent.

Paiement à la livraison

Pour les commandes avec option de paiement à la livraison, les conditions suivantes s’appliquent :

• Le paiement complet de la commande doit être effectué en espèces ou par carte bancaire (si disponible chez le livreur) directement au livreur contre remise des produits.
• Aucun règlement par chèque ou autres moyens ne sera accepté lors de la livraison.
• En cas de refus de paiement à la livraison, la commande sera considérée comme annulée et les frais de retour et de réexpédition seront imputés au client.
• Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré à l’acheteur dès la livraison acceptée.
• L’acheteur doit vérifier l’état des produits lors de la livraison, avant de procéder au paiement
• Aucun retour de produits n’est accepté pour les commandes payées à la livraison.

Livraison

Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement au Maroc.

Délais et frais de livraison

Les délais et frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’acheteur dès la livraison au transporteur. Roastr ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.

Retours et remboursements

Délais et frais

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour retourner les produits non consommés et non alimentaires, dans leur emballage d’origine et en parfait état, pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à votre charge.

Roastr se réserve le droit de refuser tout retour de produit qui aurait été ouvert, entamé ou dont l’emballage serait ouvert ou endommagé.

Modalités de remboursement

Les remboursements ne sont valables que pour les commandes payées en ligne sur www.introcoffee.com par carte bancaire. Le remboursement s’effectuera par l’émission de coupons d’une valeur égale à celle du ou des produits retournés. Ces coupons seront valables 6 mois à partir de leur date d’émission pour toute nouvelle commande de la même nature des produits remboursés. Les coupons de remboursement ne sont valables qu’au sur le site introcoffee.com 

Aucun remplacement ne sera effectué pour les coupons périmés.

Exclusion des produits alimentaires et autres produits sensibles et périssables

Les cafés torréfiés et les autres produits alimentaires ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement une fois la commande livrée, à moins qu’ils ne soient défectueux à la livraison.

Facturation

Demande de facture

Conformément à la réglementation en vigueur au Maroc, Roastr SARL émettra un bordereau de livraison pour chaque commande passée sur le site introcoffee.com. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous devez en faire la demande lors du processus de commande en cochant la case prévue à cet effet.

Mentions Obligatoires

Toute facture émise par Roastr SARL comportera les mentions obligatoires suivantes :

• Nom commercial et adresse de facturation du client
• Numéro d’identification fiscale (ICE) du client
• Date d’émission de la facture
• Numéro de la facture et référence de la commande chez Roastr SARL
• Description détaillée des produits ou services achetés
• Prix unitaire et total hors taxes
• Taux et montant de la TVA applicable
• Prix total toutes taxes comprises

Livraison de la facture

3. La facture vous sera adressée de la manière suivante :

• Par voie électronique (email) : Si vous avez fourni une adresse e-mail lors de votre commande, la facture vous sera envoyée par courrier électronique au format PDF.
• Avec la commande : Si vous avez pré-payé votre commande, la facture papier sera jointe à votre colis lors de la livraison de votre commande.

Nous vous recommandons de conserver précieusement votre facture, qui constitue une pièce justificative légale de votre achat.

En cas de besoin d’une copie de facture, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@introcoffee.com