Returns and refunds

Délais et frais

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour retourner les produits non consommés et non alimentaires, dans leur emballage d’origine et en parfait état, pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à votre charge.

Roastr se réserve le droit de refuser tout retour de produit qui aurait été ouvert, entamé ou dont l’emballage serait ouvert ou endommagé.

Modalités de remboursement

Les remboursements ne sont valables que pour les commandes payées en ligne sur www.introcoffee.com par carte bancaire. Le remboursement s’effectuera par l’émission de coupons d’une valeur égale à celle du ou des produits retournés. Ces coupons seront valables 6 mois à partir de leur date d’émission pour toute nouvelle commande de la même nature des produits remboursés. Les coupons de remboursement ne sont valables qu’au sur le site introcoffee.com 

Aucun remplacement ne sera effectué pour les coupons périmés.

Exclusion des produits alimentaires et autres produits sensibles et périssables

Les cafés torréfiés et les autres produits alimentaires ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement une fois la commande livrée, à moins qu’ils ne soient défectueux à la livraison.